Главные задачи лидера

Итоги рынка. Для страхового рынка уходящий год был в целом удачным. По итогам 9 месяцев рост сбора премий составил более 15 %. Для сравнения, в 2010 году этот показатель едва дотягивал до 3 %, а еще годом ранее вообще имел отрицательное значение. Однако в этом году, как и в прошлом, рынок продолжали покидать некогда успешные компании. Дело в том, что в страховании надежность и устойчивость компании зависят не столько от экономической ситуации, сколько от грамотной политики формирования страхового портфеля и тарифов. Ведь суть страхования — не в том, чтобы собрать побольше денег, а в том, чтобы всегда быстро и в полном объеме урегулировать убытки своих клиентов. Те, кто этого не понимает, бросают все силы на сравнительно легкий вид — автострахование. Это действительно наиболее денежноемкий, но при этом и наиболее убыточный вид страхования. Добиться большого притока клиентов тоже, кажется, легко. Достаточно предложить самые низкие тарифы. Но в результате такой политики у компании формируется высокоубыточный портфель и минимальные резервы. В итоге выполнять свою прямую функцию — возмещать ущерб своим клиентам — компания не может.
Позиция лидера. Наша доля по ОСАГО — более 45 %. Мы лидируем и в добровольном автостраховании. Но мы уделяем огромное внимание качеству нашего страхового портфеля, не допуская опасного перекоса в сторону высокоубыточных видов, и никогда не принимаем участие в демпинговых гонках. Мы в компании «РОСГОССТРАХ» никогда не забываем о сути страхования, поэтому готовы отказаться от легких доходов, чтобы быть уверенными в том, что предоставляем своим клиентам надежную защиту, а не ее видимость на бумажке.
Главные достижения. 2011 год — особенный для нашей компании. Он прошел под знаком нашего 90-летия. В начале года был дан старт масштабному проекту «90 обещаний», которые мы дали своим клиентам, партнерам и сотрудникам компании. Цель проекта — улучшение качества сервиса. Это и новые страховые продукты, и внедрение современных технологий, и повышение доступности услуг. До конца года все обещания будут выполнены.
На региональном уровне мы реализовали проект «РОСГОССТРАХ — родному краю». В рамках этого проекта были проведены различные мероприятия для жителей нашего края: праздник «РОСГОССТРАХ» — широкая Масленица», Международный страховой форум, ледовый каток в День города, посадка деревьев на эспланаде. Так что мы не просто отметили свое 90-летие, но в течение всего года сделали много полезного не только для компании и клиентов, но и для всех жителей края. Я думаю, это тот результат, которым мы можем гордиться.
Кроме того, в этом году мы активно осваиваем новые сегменты рынка. Начал работу Негосударственный пенсионный фонд «РГС», а 1 сентября появился РОСГОССТРАХ БАНК. По сути дела, сформирован универсальный финансовый институт, который предлагает клиентам широкий спектр финансовых продуктов и услуг.
Цели на будущее. Я считаю, что наша главная задача заключается в том, чтобы своей работой доказать, что страхование — это надежный и цивилизованный способ защитить себя от материальных потерь. В конечном счете, каждый должен осознать, что нельзя постоянно надеяться на государство и на «авось». Каждый день, быстро и в полном объеме возмещая убытки нашим клиентам, мы работаем на эту цель. Наши агенты, приходя к вам в дом и объясняя необходимость страхования имущества, наши менеджеры офисных продаж, объясняя, что ваша жизнь ценнее любой самой дорогой железки на колесах, тоже работают на эту цель. Совершенствование бизнес-процессов, улучшение сервиса, повышение доступности услуг — все это призвано сформировать доверие и понимание необходимости страхования. Мы никогда не забываем, для чего мы работаем. Именно поэтому 90 лет мы остаемся лидерами рынка. И именно поэтому постоянно стремимся быть еще лучше.