30 марта состоялось собрание директоров туристических фирм города Перми, организованное Пермской туристической гильдией. Мероприятие, рассчитанное на сто человек, привлекло под свою крышу минимум в два раза больше – одно это говорило о том, что собравшимся есть что обсудить.
Тонкие места сложившегося положения в своем выступлении, ставшем для собрания одним из ключевых, описал Михаил Краснов, руководитель фирмы «Краснов». Условно, по его мнению, можно говорить о внешних и внутренних факторах. К первым относятся проблемы в пунктах назначения: политические коллапсы в Тунисе, Иордании и Египте, теракт в Домодедово, экологическая катастрофа в Японии. Ко вторым – отмена в 2007 году лицензирования турфирм, как результат – массовый приток новичков и падение доверия к туристическому бизнесу. Ко всему этому добавляются неисчислимые судебные разбирательства клиентов с турфирмами и турфирм с тур-операторами.
Михаил Краснов:
– Ситуация кажется мне чрезвычайно сложной. А ведь клиент всегда прав и защищен законом. Он, к примеру, легко может прийти в одну турфирму, подобрать себе тур, а заказать его там, где ему предложат максимально дешево. Получается, что труд какого-нибудь менеджера совершенно не уважается ни клиентом, ни законом. Кстати говоря, например, в США практикуется оплата подбора тура. (И это не символическая цена – с клиента берут примерно 400 долларов.) Нужно упомянуть и абсолютную безнаказанность недобросовестных дельцов на рынке. Фирмы-однодневки возникают и пропадают целыми пачками, а в проигрыше остаются постоянные игроки отрасли – те, у кого эти дельцы сумели увести клиентуру.
Михаил Краснов также затронул тему необоснованных скидок, которые часто выступают одним из козырей в деле привлечения потенциального покупателя тура. «Проверенные временем туристические фирмы никогда не дадут скидку больше 7 % – все понимают, что иначе это невыгодно и, как следствие, опасно. Когда же речь заходит о скидках более 10 % (а мне приходилось сталкиваться с 50-процентным дисконтом), предельно ясно: здесь что-то не так».
Для того чтобы осадить подобных «скидочников», Михаил Краснов предложил поставить на поток дело налоговых и прочих проверок.
Эстафетную палочку подхватила Жанна Гареева, директор туристической компании «Виктория». «Беда еще и в том, что в нашей отрасли нет запрета на профессию. То есть предприниматель, который однажды обманул клиентов, смог извлечь из этого выгоду, а затем был пойман с поличным, легко может через некоторое время вернуться в дело, чтобы обманывать вновь и зарабатывать деньги нечестным путем», – пожаловалась г-жа Гареева.
Далее Жанна Гареева привела ужаснувшую всех статистику: Пермь находится на третьем месте по динамике возникновения новых туристических агентств в России. На данный момент, по подсчетам сотрудников «Виктории», в Перми обосновалось около четырехсот туристических фирм, при этом лишь половина из них зарегистрированы: «Также отмечается рост числа спланированных или вынужденных уходов с рынка. Часть компаний не выдерживает конкуренции, другие заявляются с конкретной коммерческой целью и, достигнув ее, сворачивают свою деятельность. Чаще всего речь идет о недобросовестных конторах».
Проблему демпинга Жанна Гареева также назвала одной из центральных. В качестве меры по борьбе со «скидочниками» директор фирмы «Виктория» предложила установить единый для всех порог скидки – 5 %.
Однако опрошенные «bc» эксперты называют подобную меру противозаконной. В частности, Дмитрий Махонин, руководитель Управления Федеральной антимонопольной службы РФ по Пермскому краю, констатирует, что речь идет о согласовании действий на рынке, что карается как минимум штрафами в размере от 1 до 15 % от общей годовой выручки предприятия. «Если агентства решатся на такой шаг, то их действия будут проверяться специальной комиссией на предмет нарушений. В свою очередь, не вижу ничего противозаконного в действиях тех, кто предоставляет большие скидки. Если бы на такой шаг пошли монополисты, то это, конечно, угрожало бы финансовому благосостоянию всех остальных игроков рынка, но так как на пермском туристическом рынке монополистов не наблюдается, то и о нарушении говорить не приходится», – прокомментировал Дмитрий Махонин.
С подобным утверждением согласны и некоторые коллеги заседавших, не присутствовавшие на собрании. Арсений Павлов, директор агентства «+30 по Цельсию», называет тех, кто пеняет на завышенные скидки, слабаками. «Это всего лишь признаки вполне здоровой конкуренции. Новые игроки появлялись всегда, мы все должны быть готовы к такому. По поводу постоянных игроков, жалующихся на отток клиентуры, могу сказать, что никаких постоянных игроков на пермском рынке просто-напросто нет. Скидки – личное дело каждого. Я всегда привожу следующий пример. Можно купить машину на авторынке, где вы всегда договоритесь о дисконте, но при этом нужно быть готовым к рискам. А можно прийти в автосалон и получить качественное обслуживание. Опять же каждый покупатель решает сам. И если люди идут к «скидочникам», то это выбор людей, а не влияние новых игроков отрасли».
Между тем юрист Пермской туристической гильдии Александр Онучин неутешительно заверил, что выездной туризм не будет поддерживаться властными структурами, так что в экстренных ситуациях клиенты все равно будут подавать в суд, а агентства будут нести убытки. «Один из немногих выходов мне видится в том, чтобы агентства страховались на случай исков от клиентов. Так опасность последствий судебных разбирательств будет нивелирована. Второй вариант – вступать в Пермскую туристическую гильдию и заниматься продвижением ее бренда – так членство в гильдии станет своеобразной охранной грамотой, клиенты сразу будут видеть, с кем имеют дело; список участников гильдии будет списком добропорядочных фирм», – резюмировал Александр Онучин.
Город
04 апреля 2011, 13:20
Прямиком в никуда

Пермский туристический рынок трещит по швам. По крайней мере именно такое впечатление создает паника руководителей туристических агентств. Среди наболевших тем: проблемы на самых массовых направлениях и, самое главное, отсутствие поддержки со стороны законодательства и власти.
Персоны:
Теги:
Главные новости
В Пермском крае суд лишил выплаты отца военнослужащего, погибшего в спецоперации
30 сен
Десятилетний мальчик из поселка в Пермском крае выступит на «НТВ»
30 сен
Краевые власти расширили полномочия призывных комиссий для обеспечения явки в военкомат
30 сен
В Перми в микрорайоне Вышка-2 возведут поликлинику
30 сен
Пермская компания выпустит компьютерную игру про мальчика в мире зомби-апокалипсиса
30 сен
Уровень потребления мяса, фруктов и овощей в Пермском крае отстает от медицинской нормы
30 сен
В Перми на 15 дней закрыто движение транспорта по улице Шахтерской
30 сен
В октябре изменится работа семи автобусных маршрутов в Перми
30 сен
Столичная компания построит в Перми Центр выявления и поддержки одаренных детей
30 сен
Торги по продаже машзавода им. Дзержинского в Перми приостановлены
30 сен
В Перми продают торговый центр «Тургеневский»
30 сен
В Перми продается недостроенное здание рядом со школой № 6
29 сен
Многодетные семьи смогут получить участки в двух районах Перми
29 сен
В Пермском крае вступили в силу штрафы за неуплату туристического сбора
29 сен
Завтра в Перми заработает остановка, название которой выбирали горожане
29 сен
Погода в осенне-зимний период в Пермском крае ожидается в рамках нормы
29 сен
В Березниках орденами Мужества посмертно наградили двух участников СВО
29 сен
Совет Приволжского округа в Перми обсудил молодежную политику
29 сен
В выходные температура в Пермском крае будет выше климатической нормы
29 сен
Сегодня ночью Пермский край снова накроет туман
29 сен
Пермь вошла в ТОП-30 лучших городов для ведения бизнеса по версии Forbes
29 сен
Вчера в Перми открыли новый арт-объект
29 сен
В Прикамье заморозили дела на сумму свыше 215 млн рублей в отношении участников СВО
29 сен
Предложение «КОРТРОС-Пермь» о смене зонирования на участке у ДКЖ рассмотрит правительство края
29 сен
В Пермском театре оперы и балета открылась продажа билетов на балет «Щелкунчик» (6+)
29 сен
На автомобильной дороге от Перми до Хохловки планируют сделать дополнительные полосы
29 сен
Директор закрывшегося авиамузея в Перми распродает экспонаты
29 сен
Авиакомпания Red Wings отменила рейсы из Перми в Стамбул
29 сен
Ужесточаются условия парковки перед вокзалом Пермь II
28 сен
В пермской школе открылся медицинский класс
28 сен
Выбор редакции

Зайка без лужайки. В Пермском крае с октября 2023 года получить ипотеку станет сложнее
19 сентября 2023, 06:00

Авто и электро. На транспортную отрасль Перми планируют направить 27 млрд рублей за три года
22 сентября 2023, 07:00

Лекарство с кешбэком. В Пермском крае растет популярность покупки лекарств через интернет
25 сентября 2023, 06:00