Уровень обслуживания клиентов в банках в последнее время играет все большую роль в борьбе за клиентов и за их расположение. В условиях, когда процентные ставки по кредитам и вкладам практически не меняются и нет предпосылок, что они будут увеличиваться или уменьшаться, все больше внимания клиенты обращают на качество обслуживания и уровень сервиса, на дополнительные услуги и на время ожидания и обслуживания в банке.
В связи с этим многие кредитно-финансовые организации, в том числе и самые крупные, в 2011 году поставили перед собой цель упростить и ускорить банковские операции и тем самым уменьшить время обслуживания клиента.
В банке «ВТБ24» среднее время обслуживания клиента в настоящее время составляет 3 минуты. Об этом «bc» рассказала Ильвера Гибадулина, заместитель управляющего банком в Перми. По ее словам, ВТБ24 активно работает над повышением уровня и качества сервиса, с этой целью сотрудники банка сегодня проходят обучение и имеют возможность произвести максимально возможный перечень операций.
Аналогичную работу проводит и Сбербанк России. Напомним, в конце 2010 года его президент и председатель правления Герман Греф заявил, что Сбербанк «замахнулся на святое – на очереди». «Мы поставили перед собой цель сократить очереди на 40 % и уменьшить время обслуживания одного клиента до 15 минут. Понимаем, что это амбициозно и очень непросто, но мы будем к этому стремиться», – говорил Герман Греф.
В связи с этим сегодня Западно-Уральский банк Сбербанка России создает универсальные рабочие места, когда для проведения различных операций, например отправки перевода, внесения платежа или оформления банковской карты, не нужно стоять в разных очередях в то или иное окно. Кроме того, в настоящее время клиенты могут заранее планировать время, которое уйдет у них на обслуживание в Западно-Уральском банке Сбербанка России. Так, в офисах банка сегодня можно увидеть таблицу, в которой каждый час работы отмечен зеленым, желтым или красным цветом. Он дает представление о том, сколько клиентов в это время обслуживается в банке: зеленый – означает минимальную загруженность сотрудников, а красный – максимальную.
Альфа-Банк, открывая новые офисы в Перми, также обращал внимание на рабочие места и отсутствие очередей к сотрудникам. В кредитно-финансовой организации утверждают, что принимают все возможные меры для сокращения времени обслуживания.
По мнению Любови Юдиной, управляющего Пермским филиалом банка «Россия», скорость работы банка – важная составляющая его деятельности, поскольку очереди всегда вызывают недовольство и негодование и могут привести к потери лояльности клиентом. «Неудивительно, что каждый банк сегодня стремится максимально ускорить все операции. Мы не стали исключением. В частности, при кредитовании мы заранее назначаем время встречи с клиентом. Что касается расчетно-кассового обслуживания, то здесь у нас есть разграничение по работе с юрлицами и физлицами, но если сотрудник будет занят, то частного клиента сможет принять и специалист по работе с корпоративом», – поясняет эксперт.
В то же время специалисты подчеркивают, что уровень сервиса не является определяющим фактором для клиентов при выборе банка. Главную роль играют условия предоставления услуг, тогда как скорость и удобство обслуживания могут иметь значение при принятии решения о продолжении сотрудничества с банком.
Экономика
14 марта 2011, 13:20 1793
Замахнулись на святое

Банки уделяют все больше внимания скорости обслуживания клиентов. Они стремятся избавиться от очередей и тем самым сделать клиентов более лояльными.
Персоны:
Теги:
Поделиться:
Читайте также

Депутаты поддержали расширение перечня отраслей, для которых сохранят льготы по упрощенке
03 марта 2021, 15:37 686

Не рассчитали силы. В Пермском крае по итогам 2020 года выросли неплатежи по кредитам
26 февраля 2021, 07:00 1915

В 2020 году в Перми заключено одно соглашение о муниципально-частном партнерстве
25 февраля 2021, 16:01 1897
Главные новости
В Прикамье за сутки выявлено 174 заболевших коронавирусом
13:14
В Перми на месте инфекционной больницы могут построить жилье для медиков
11:30
В Прикамье инвестор может установить более тысячи комплексов видеофиксации
10:44
На конкурс на пост главы Перми заявилась организатор спортивных мероприятий
09:30
Стоимость строительства железнодорожного моста через Каму выросла на 10 млрд рублей
09:05
Жилье на площадке бывшего пивзавода сдадут в I квартале 2022 года
08:30
Сделка по выкупу базы «Пермские медведи» в собственность края завершится в начале марта
08:15
Сотруднику краевого техникума объявили выговор за нарушение норм профессиональной этики
07:45
В расписании пермского аэропорта появились прямые рейсы в Киргизию
07:30
В мэрии Перми пояснили, зачем снесли дома дореволюционной постройки рядом с Коммунальным мостом
07:15
В 21 территории Пермского края зафиксированы новые случаи коронавируса
03 мар
Определен подрядчик для разработки проекта на достройку проблемного дома в Кировском районе
03 мар
В Прикамье создадут группу по разработке нормативных актов для комплексного развития территорий
03 мар
Экс-владелец «Экс Авто» завершил банкротство с долгами
03 мар
В Кировском районе Перми временно ограничат движение транспорта
03 мар
Росавиация выдала допуски авиакомпаниям на выполнение международных рейсов из Перми
03 мар
Денежный приз в лотерее выиграла еще одна жительница Пермского края
03 мар
Пермский краевой суд признал законной отставку спикера Пермской Думы
03 мар
Новый глава Соликамска уволил всех заместителей
03 мар
Тематическая неделя в приемной «Единой России»: прием ведет Дмитрий Сазонов
03 мар
Депутаты поддержали расширение перечня отраслей, для которых сохранят льготы по упрощенке
03 мар
Депутат обратилась в прокуратуру для оценки изменений правил бесплатной пересадки
03 мар
На нескольких улицах Перми отключили светофоры
03 мар
На конкурс по выборам главы Перми заявились восемь человек
03 мар
В Пермском крае ежедневно снижается число новых заболевших коронавирусом
03 мар
Мэрия Перми снова заключит короткие контракты по 20 автобусным маршрутам
03 мар
В Перми приостановлена деятельность опасной букмекерской конторы
03 мар
СМИ: Авиакомпания «Аэрофлот» прекратит полеты в Пермь
03 мар
В Перми ищут подрядчика для ремонта здания администрации Индустриального района
03 мар
Власти Перми отменили закупку на проведение Масленицы
03 мар
Новости компаний

Пермские теплоэнергетики провели соревнования профмастерства
04 марта 2021, 11:35 155

«Азот» наградил первых участников в рамках фестиваля «Наука Лайт»
03 марта 2021, 14:50 830

ВТБ в Пермском крае с начала года увеличил продажи автокредитов до 250 млн рублей
03 марта 2021, 14:30 286

Объявлен старт продаж нового квартала в экогороде «Погода»
03 марта 2021, 12:00 902
Выбор редакции

Власти изымают недвижимость для второго этапа возведения ул. Строителей
02 марта 2021, 07:00 2342

Споры дубляжа. Департамент транспорта Перми пытается закрыть маршрутное такси
03 марта 2021, 07:00 1015

Контракт по строительству галереи в Перми намерены отдать русско-турецкому холдингу
03 марта 2021, 19:02 715

+7 (922) 371-30-28
Почтовый адрес редакции: 614015, г. Пермь, ул. Петропавловская, 59А, 4 этаж, офис 6