О понятии «эмоциональный банковский счёт», способах и необходимости его пополнения для внутреннего аудитора рассказала коллегам Вероника Коренякина, ведущий специалист ООО «ЛУКОЙЛ-УРЦ Пермь».
Метафора «эмоциональный банковский счёт», предложенная американским консультантом по вопросом руководства, экспертом в области менеджмента Стивеном Кови, сегодня особенно актуальна. Она обозначает уровень доверия, который достигается в отношениях между людьми, чувство уверенности и надёжности, которое один человек получает от другого. Делая вклады на счёт в «банке» коллеги, руководителя, партнёра или заказчика, мы устанавливаем с ним нужную для достижения результата связь. Существует несколько способов пополнить эмоциональный счёт. К примеру, выполнять свои обязательства, прояснять ожидания, понимать человека, уметь принести искренние извинения и другие.
Доклад вызвал бурные обсуждения. Одни задавались вопросом: нужно ли аудитору, который изначально находится в антагонизме с объектом проверки, открывать эмоциональный счёт? Ведь, в конце концов, контролёр должен быть независимым. Другие парировали: «Прояснение ожиданий клиента, способность поставить себя на место объекта проверки обязательно пойдут на пользу».
– Все мы попадали в ситуацию, когда зачитывали свод замечаний или отчёт и слышали в ответ едкое «Спасибо вам». Но через какое-то время человек просматривал рекомендации, начинал внедрять их и понимал, что изменения приносят пользу. А хорошие взаимоотношения с аудитором во время проверки в этом мнении его укрепляли, – подвёл итог дискуссии координатор регионального центра ИВА в Перми Михаил Максимов.
Второй доклад «Швейцарский нож» навыков личной эффективности внутреннего аудитора» дополнил первое выступление.
– Образ швейцарского ножа выбран не случайно, ведь он символизирует многофункциональность аудитора, навыки, которые контролёр должен всегда иметь при себе, – объяснил Алексей Климов, начальник отдела планирования и развития Управления внутреннего аудита Западно-Уральского банка ОАО «Сбербанк России».
– В числе таких навыков – эмпатия, умение не только слушать, но и слышать, умение правильно воспринимать критику от клиента, – продолжила Елена Назарова, главный аудитор отдела планирования и развития Управления внутреннего аудита Западно-Уральского банка ОАО «Сбербанк России». – В рамках нашего корпоративного курса мы рассказываем слушателям и о стилях управления – это позволяет найти подход к разным типам руководителей. Учим работать в команде. Ведь когда мы приходим проверять, то выступаем не как карательный орган, а хотим помочь.
Возможностью задать вопросы докладчикам по видеосвязи воспользовались аудиторы из Красноярска, Республики Коми и Республики Удмуртия.
– Это был крайне полезный опыт, темы докладов оказались очень интересными, близкими нам, – поблагодарил Александр Рыжков, координатор РЦ ИВА «Красноярский». – Был приятно удивлён, когда понял, что книги Стивена Кови, понятие «эмоциональный счёт» можно использовать и во внутреннем аудите. Хорошая подсказка для меня и коллег!
Большой интерес к докладам проявили представители научного сообщества края – преподаватели вузов и колледжей. После встречи они и другие участники наметили планы дальнейшей работы. Главным событием в жизни Центра в 2015 году должна стать региональная конференция Института внутренних аудиторов. Лучшие специалисты внутреннего аудита приедут в Пермь осенью и обсудят самые актуальные вопросы, изменения, которые происходят в профессии. Организаторы надеются, что к дискуссии подключатся сотрудники государственных структур.
Газета
30 марта 2015, 13:20
Советник для бизнеса
Как современному ревизору повысить степень доверия сотрудников предприятия, которое он проверяет? Какие личностные компетенции способны сделать его работу более эффективной? Эти и другие вопросы обсудили участники встречи регионального центра Института внутренних аудиторов в Перми.
Более 70 проектов стали победителями городского конкурса «Город — это мы»
20:41
Совладелец сети «Аптека от склада» признан банкротом
20:05
В Пермском крае подорожал бензин
19:40
Проект бизнес-центра у Коммунального моста обсудят на Градостроительном совете
19:08
В Перми протестируют оплату проезда с помощью технологии распознавания лица
18:00
С 1 апреля возобновятся работы по реконструкции трамвайных путей на ул. Дзержинского
16:30
Роспотребнадзор через суд повлиял на правила пользования подарочными картами федеральной сети
16:10
ПЦБК предложила использовать БПЛА для мониторинга пермских лесов
14:15
Объявлен отбор подрядчика для первого этапа строительства третьего моста через Каму
13:21
Ремонт участка федеральной трассы Р-242 Пермь – Екатеринбург оценили в 123,8 миллиона рублей
13:15
Валерий Сухих: «Выбор за прикамцами»
13:05
Бывшего директора Пермского порохового завода обвинили в разглашении гостайны
12:22
В новом гастромаркете в центре Перми появится кафе с морепродуктами
09:05
В Пермском крае значительно выросли продажи антидепрессантов
27 мар
Объем активов на брокерских счетах в Пермском крае вырос на четверть в 2023 году
27 мар
Самолет «Победы» прервал рейс из-за технического сбоя
27 мар
Суд оставил начальника ИК № 37 Илью Асламова в СИЗО до 17 мая
27 мар
В помещениях «Королевских номеров» откроют музей Великого князя Михаила Романова
27 мар
Систему оплаты проезда через Bluetooth протестировали в Перми
27 мар
Пользователи Samsung лишатся возможности платить картой «Мир»
27 мар
В Перми выдали разрешение на реконструкцию бывшего здания ВКИУ в гостиницу
27 мар
Кабмин РФ выделит 1 млрд рублей на поддержку IT-компаний в 2024 году
27 мар
В Пермском крае средний размер микрозайма в феврале вырос на 2 %
27 мар
Чипсы из мха начали производить в Пермском крае
27 мар
Яна Ломоносова возглавила Пермский бизнес-инкубатор
27 мар
Пермский край вошел в ТОП-20 регионов в ESG-индексе Сбера и ВЭБ.РФ
27 мар
Пострадавшие в теракте в Crocus City Hall пермяки получили первые выплаты
27 мар
Пермский край оказался аутсайдером среди регионов по частоте страховых случаев в ДТП
27 мар
Стал известен самый дорогой авиаперелет из Перми
27 мар
Минстрой РФ утвердил новую стоимость жилья на II квартал в Пермском крае
27 мар
Определены УК и ТСЖ Прикамья, встретившие весну с самыми высокими долгами за тепло
28 марта 2024, 14:30 132
«Азот» в 2024 г вложит в развитие производства 9,1 млрд рублей
28 марта 2024, 14:05 128
ВТБ внедряет ИТ-инструмент для бесшовной миграции клиентов из банка «Открытие»
28 марта 2024, 11:25 151
На «Метафраксе» подвели итоги конкурса по культуре и эстетике производства среди подразделений
28 марта 2024, 08:00 145
СПК стал партнером проекта по профориентации дошкольников
27 марта 2024, 15:00 263
Спрятать не получится. Как организовать розыск активов российского должника за рубежом?
27 марта 2024, 10:00 253
Банк Уралсиб интегрировал сервис онлайн-бухгалтерии «Моё дело» с интернет-банком для бизнеса
26 марта 2024, 13:15 373
В левой руке смузи. В Перми растет интерес к здоровому образу жизни
11 марта 2024, 07:00
Фитнес-рывок. На пермский рынок заходит новый игрок – федеральная сеть DDX fitness
19 марта 2024, 08:00
Вперед и вверх. Большое интервью с депутатом Законодательного Собрания Арменом Гарсляном
25 марта 2024, 07:00
+7 (922) 371-30-28