О понятии «эмоциональный банковский счёт», способах и необходимости его пополнения для внутреннего аудитора рассказала коллегам Вероника Коренякина, ведущий специалист ООО «ЛУКОЙЛ-УРЦ Пермь».
Метафора «эмоциональный банковский счёт», предложенная американским консультантом по вопросом руководства, экспертом в области менеджмента Стивеном Кови, сегодня особенно актуальна. Она обозначает уровень доверия, который достигается в отношениях между людьми, чувство уверенности и надёжности, которое один человек получает от другого. Делая вклады на счёт в «банке» коллеги, руководителя, партнёра или заказчика, мы устанавливаем с ним нужную для достижения результата связь. Существует несколько способов пополнить эмоциональный счёт. К примеру, выполнять свои обязательства, прояснять ожидания, понимать человека, уметь принести искренние извинения и другие.
Доклад вызвал бурные обсуждения. Одни задавались вопросом: нужно ли аудитору, который изначально находится в антагонизме с объектом проверки, открывать эмоциональный счёт? Ведь, в конце концов, контролёр должен быть независимым. Другие парировали: «Прояснение ожиданий клиента, способность поставить себя на место объекта проверки обязательно пойдут на пользу».
– Все мы попадали в ситуацию, когда зачитывали свод замечаний или отчёт и слышали в ответ едкое «Спасибо вам». Но через какое-то время человек просматривал рекомендации, начинал внедрять их и понимал, что изменения приносят пользу. А хорошие взаимоотношения с аудитором во время проверки в этом мнении его укрепляли, – подвёл итог дискуссии координатор регионального центра ИВА в Перми Михаил Максимов.
Второй доклад «Швейцарский нож» навыков личной эффективности внутреннего аудитора» дополнил первое выступление.
– Образ швейцарского ножа выбран не случайно, ведь он символизирует многофункциональность аудитора, навыки, которые контролёр должен всегда иметь при себе, – объяснил Алексей Климов, начальник отдела планирования и развития Управления внутреннего аудита Западно-Уральского банка ОАО «Сбербанк России».
– В числе таких навыков – эмпатия, умение не только слушать, но и слышать, умение правильно воспринимать критику от клиента, – продолжила Елена Назарова, главный аудитор отдела планирования и развития Управления внутреннего аудита Западно-Уральского банка ОАО «Сбербанк России». – В рамках нашего корпоративного курса мы рассказываем слушателям и о стилях управления – это позволяет найти подход к разным типам руководителей. Учим работать в команде. Ведь когда мы приходим проверять, то выступаем не как карательный орган, а хотим помочь.
Возможностью задать вопросы докладчикам по видеосвязи воспользовались аудиторы из Красноярска, Республики Коми и Республики Удмуртия.
– Это был крайне полезный опыт, темы докладов оказались очень интересными, близкими нам, – поблагодарил Александр Рыжков, координатор РЦ ИВА «Красноярский». – Был приятно удивлён, когда понял, что книги Стивена Кови, понятие «эмоциональный счёт» можно использовать и во внутреннем аудите. Хорошая подсказка для меня и коллег!
Большой интерес к докладам проявили представители научного сообщества края – преподаватели вузов и колледжей. После встречи они и другие участники наметили планы дальнейшей работы. Главным событием в жизни Центра в 2015 году должна стать региональная конференция Института внутренних аудиторов. Лучшие специалисты внутреннего аудита приедут в Пермь осенью и обсудят самые актуальные вопросы, изменения, которые происходят в профессии. Организаторы надеются, что к дискуссии подключатся сотрудники государственных структур.
Газета
30 марта 2015, 13:20
Советник для бизнеса

Как современному ревизору повысить степень доверия сотрудников предприятия, которое он проверяет? Какие личностные компетенции способны сделать его работу более эффективной? Эти и другие вопросы обсудили участники встречи регионального центра Института внутренних аудиторов в Перми.
Главные новости
Дмитрий Махонин выдвинут на выборы губернатора Пермского края
20:39
Почти 9 % населения Пермского края живут за чертой бедности
19:49
Пермская компания накопила более 13 млн рублей долгов по зарплате перед сотрудниками
17:30
Власти выявили две самовольные постройки на ул. Карпинского в Перми
16:30
В ЛДПР определились с кандидатом на выборы губернатора Пермского края
15:45
Скончался один из заслуженных ветеранов компании «Уралкалий»
15:15
С Речного вокзала стартовал первый водный рейс на электрокатамаране до Краснокамска
15:10
Выборы губернатора в Пермском крае сделают трехдневными
13:58
В Перми закрыли кафе узбекской кухни у площади Восстания по решению суда
12:09
Метеорологи прогнозируют дожди в Пермском крае до конца июня
10:54
Экспертиза одобрила проект капремонта большого зала Театра-Театра в Перми
09:18
Развязку у Центрального рынка проектируют в комплексе со сквером на месте инфекционной больницы
07:30
Разработано предпроектное решение по строительству ипподрома вблизи Перми
15 июн
Планы по использованию бывшей поликлиники в Мотовилихе утвердят после передачи объекта краю
15 июн
Одобрен проект реставрации здания лаборатории ПГНИУ
15 июн
События Дягилевского фестиваля в Перми покажут онлайн
15 июн
В районе Стахановского кольца изымут гараж и участок под ним для реновации территории
15 июн
Метеорологи объяснили, с чем связана сильная ночная гроза в Перми
15 июн
Для развития улично-дорожной сети изымают гаражи в Разгуляе
15 июн
Казанский девелопер намерен увеличить площадь будущего жилья у ДКЖ до 100,5 тысячи квадратов
15 июн
В Прикамье вернулись еще пятеро пленных военнослужащих
15 июн
В Пермском крае сошли с рельсов два грузовых вагона
14 июн
В краевом Минтрансе рассказали о ходе ремонта дороги по ул. Космонавта Леонова
14 июн
Власти Перми подписали соглашение о сотрудничестве с атомным подводным крейсером
14 июн
В ближайшие дни в Пермском крае ожидаются дожди и грозы
14 июн
В Пермь прибыл пятизвездочный теплоход «Мустай Карим»
13 июн
В Перми закрылся один из крупных магазинов сети «Читай-город»
13 июн
Следователи проводят проверку по факту гибели женщины в реке в Пермском крае
13 июн
После Дня города в Перми ночная электричка перевезла тысячу пассажиров
13 июн
Ввод жилья в Пермском крае увеличился на 24 %
13 июн
Новости компаний

ВТБ: спрос предпринимателей на дистанционные гарантии вырос более чем на 20%
16 июня 2025, 17:00 130

ВТБ объявил о завершении юридического присоединения РНКБ
16 июня 2025, 15:50 148

Уралсиб повысил сумму вознаграждения агентам за привлечение бизнес-клиентов
16 июня 2025, 15:40 140
Выбор редакции

Власти расширили список изымаемой недвижимости для реконструкции ул. Соликамской
14 мая 2025, 07:00

Топливная альтернатива. Что происходит с электро- и газовой инфраструктурой в Пермском крае?
23 мая 2025, 07:00

Через ожидания к минимуму. Что будет с ценами в Пермском крае?
26 мая 2025, 07:00