С 1 сентября единая служба приема звонков от абонентов компании начала работу как самостоятельная единица организации. В течение 4-х лет центр работал на аутсорсинге, однако, как утверждают специалисты, при такой специфике деятельности энергоотрасли в целом и энергосбытовой компании в частности выгоднее иметь свой штат квалифицированных специалистов.
Ежемесячно в центр поступает порядка 13 000 обращений. Это достаточно высокая плотность звонков для населения Пермского края. В основном, абонентов волнуют вопросы установки и перепрограммирования счетчиков электроэнергии, тарифы. В связи с появлением многотарифного меню клиенты просят разъяснений, что такое пиковые и полупиковые зоны, насколько выгодно пользоваться несколькими тарифами. Особенно актуальны в последнее время вопросы по местам общего пользования - правила расчетов электроэнергии для общедомовых нужд, что входит в понятие «общедомовые нужды» и т.д.
«Разумеется, не специалисту достаточно проблематично разобраться во всех тонкостях работы нашей организации. Очень много изменений сейчас происходит в отрасли. Зачастую собственным специалистам компании требуется достаточно времени, чтобы разобраться в нововведениях», - комментирует заместитель генерального директора Александр Шелеманов. Он уверен, что корпоративный контакт-центр сможет обеспечивать наиболее полную осведомленность потребителей о деятельности компании, услугах, нововведениях в отрасли.
Операторы службы прошли специальный курс обучения, как профессиональным коммуникативным навыкам, так и особенностям деятельности энергосбытовой организации. Кроме того сотрудники центра регулярно будут аттестовываться на предмет актуальности знаний, клиентоориентированности.
01 сентября 2011, 14:50 1688
В ОАО «Пермэнергосбыт» создано подразделение корпоративной информационно-справочной службы
В выходные в Пермском крае начнут курсировать «Горнолыжные экспрессы»
05 дек
В Пермском госуниверситете у трех студентов из Туркмении обнаружили туберкулез
05 дек
Наиля Аллахвердиева покидает пост директора Музея современного искусства PERMM
05 дек
Стоимость бензина в Пермском крае превысила 60 рублей за литр
05 дек
На здании гостиничного комплекса по ул. Окулова, 14 появилась вывеска Hampton by Hilton
05 дек
В Перми демонтируют самовольно построенное здание магазина сантехники по шоссе Космонавтов
05 дек
Больше всего нарушений земельного законодательства в Перми зафиксировано на улице Промышленной
05 дек
В Перми подрядчик нарушил сроки достройки двух проблемных многоквартирных домов в ЖК «Триумф»
05 дек
Краевые власти подписали соглашение о развитии маршрутной сети с авиакомпанией «Азимут»
05 дек
Самый первый закон: видео из цикла об истории краевого парламента
05 дек
В Пермском аэропорту планируют возобновить реконструкцию перрона
05 дек
Метеорологи: погода в Пермском крае в начале декабря оказалась самой теплой за 15 лет
05 дек
В Пермском крае в декабре пройдет Кубок России по лыжным гонкам
05 дек
Бывший мэр Перми Игорь Шубин избран председателем Попечительского совета госуниверситета
05 дек
Аналитики: Большинство пермяков выбирают автомобили дешевле 1 млн рублей
05 дек
В Перми на 32 % возросло количество пользователей школьных проездных
04 дек
Экс-депутат Егор Заворохин освободился из колонии
04 дек
Пермякам предлагают выбрать новые названия для автобусных остановок
04 дек
Отключение водоснабжения коснется жителей нескольких районов Перми
04 дек
Мощности пермского предприятия выросли в четыре раза благодаря Фонду развития промышленности
04 дек
В Перми на поддержку и развитие приложения для оплаты проезда выделят 18,4 млн рублей
04 дек
В Пермском крае переизбрали главу Нытвенского округа
04 дек
В Перми простились с бывшим главным архитектором города Сергеем Тарасовым
04 дек
Школы Пермского края получили 49 новых школьных автобусов
04 дек
В Камской долине изымут земельный участок на площадке под строительство аквапарка
04 дек
В Перми инвалидам и их семьям предоставили 14 участков для строительства жилья
04 дек
В Минтрансе рассказали о востребованности авиарейсов «Пермь – Минск»
04 дек
Метеорологи: аномальное тепло в Пермском крае сменится похолоданием
04 дек
Сильнейший шторм проходит вблизи границы с Пермским краем
03 дек
Пермские посикунчики предложат внести в список нематериальных ОКН
03 дек
Партнерство на благо развития региона: итоги Пермского инженерно-промышленного форума
05 декабря 2024, 17:17 140
В ПГАТУ появилось пространство «Уралхима»
05 декабря 2024, 16:15 161
ВТБ на треть увеличил число активных розничных клиентов
05 декабря 2024, 14:50 160
«Метафракс» в тройке лидеров бережливого производства
04 декабря 2024, 17:56 285
Карта «Прибыль» Уралсиба возглавила рейтинг выгодных* доходных дебетовых карт
03 декабря 2024, 17:10 394
ТОП 300. Строим чудеса
03 декабря 2024, 10:10 367